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網購鮮花蔫了 能索賠嗎
2019年06月10日 09:36:54  作者:  來源:云南法制報
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  法律咨詢熱線:

 
  我通過某微信公眾號為女朋友買了一束鮮花,下單前反復向客服詢問實物是否與微信展示的圖片一樣、鮮花是否新鮮等問題,客服都給予了肯定的回答。但女朋友在收到花后,發現整束鮮花已經蔫了。請問我能索賠嗎? 張先生
 
  張先生:
 
  鮮花屬于鮮活易腐類商品,根據《消費者權益保護法》規定,不屬于消費者有權自收到商品之日起7日內退貨的商品范圍。但由于商家客服曾向你保證鮮花與微信展示的圖片一樣新鮮,故鮮花的交付條件應符合雙方約定的條件。
 
  你可主動與賣家協商解決;協商不成的,可通過向電商平臺投訴來維權,請求當地消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。如不能解決,可提起訴訟。
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